FAQ



SERVICE CLIENTS

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client en laissant un message dans la rubrique « contact » ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@cesareebijoux.com

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Le site www.cesareebijoux.com est-il sécurisé ?
Bien sûr. Toute information reçue sur notre site bénéficie d’une totale sécurité selon les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser le site sans déposer d’informations personnelles. Toutefois, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, vous devez nous laisser les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Nous nous engageons à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le traitement de votre commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Les données personnelles ne pourront être communiquées que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple.

COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Dans le menu, allez dans la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié». Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Cliquer sur « mes informations personnelles » puis entrer l’ancien et le nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Cliquer sur « mes informations personnelles » et suivre la procédure.

COMMANDES ET LIVRAISONS

Quelle est la zone de livraison du site www.cesareebijoux.com ?
Nous livrons dans le monde entier.
Les expéditions sont faites par poste, en colissimo suivi pour la France et les pays de la communauté européenne et par chronopost pour les pays hors zone européenne. Toutefois, le chronopost peut être utilisé pour la France et les pays de la communauté européenne si l’acheteur le demande dans la rubrique « frais de port ».
Nous ne livrons pas les boites postales.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre la livraison de votre commande, allez dans « mon compte », puis « mes commandes ». Un courrier électronique vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique à l’adresse contact@cesareebijoux.com

EXPEDITIONS ET RETOUR

Comment retourner ou échanger un article commandé sur le site ?
Il est possible de retourner tout produit commandé sur le site dans les 7 jours suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d’origine, et accompagné de sa facture.
Vous devez vous reporter à la rubrique « Article 6 – Délai de rétractation » des « Conditions générales de vente » qui comporte un détail précis des conditions de retour.
Attention : Les produits soldés et les produits vendus en promotion ne sont ni repris ni échangés.
De même, les cadeaux offerts lors de ventes promotionnelles ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un échange ou d’une compensation financière.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?
Vos achats peuvent être réglés par carte de crédit/carte bancaire via paypal : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit/carte bancaire, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.
Vos achats peuvent être également réglés par chèque, le chèque devant être envoyé sous 7 jours à compter de la date de la commande.
Il est entendu que la marchandise ne sera expédiée qu’après encaissement de la somme sur notre compte bancaire.

SAV

Quelle est la garantie des bijoux CESAREE ?
Les bijoux CESAREE sont conçus et fabriqués dans nos ateliers avec un souci constant de qualité.
Nous garantissons la gratuité des réparations sur les bijoux dans un délai d’un an à compter de la date d’achat.
N’est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon CESAREE d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.
De même, toute pièce majeure manquante ou cassée sera facturée. La réparation sera faite dans la limite des possibilités et pièces détachées. Un échange pourra être proposé, sans garantir que le modèle sera identique.

Si mon bijou n’est plus sous garantie, quelles sont les conditions de réparation et leur coût ?
Au-delà d’un an, ou en cas d’usure ou d’utilisation anormales, nous vous proposerons d’effectuer ces réparations moyennant une contribution financière. Le prix des réparations est en fonction du dommage et déterminé au cas par cas. CESAREE soumettra un devis pour approbation avant d’entreprendre la réparation. Les frais de port resteront à la charge du consommateur.

Quel est le délai pour des réparations ?
Les réparations sont effectuées dans un délai d’environ 15 jours à compter de la date d’arrivée enregistrée à l’atelier.

Où envoyer mon bijou CESAREE pour réparation ?
Vous pouvez nous adresser votre bijou par courrier chez CESAREE 11 rue du Dragon 75006 PARIS. Attention : aucune remise en main propre dans nos boutiques n’est acceptée. N’oubliez pas de joindre la facture d’achat pour bénéficier de la garantie gratuite si vous êtes dans le délai d’une année.
Dès réception, nous vous adresserons une facture proforma du montant du transport, lequel varie en fonction du poids du bijou.

PRODUITS ENTRETIEN ET COMPOSITION

Quelle est la composition des bijoux CESAREE ?
Les bijoux CESAREE sont réalisés en matières naturelles (bois, graines, pierres, etc…), en pâtes de verre faites à la main, avec des éléments en étain finition bronze ou argent vieilli. Ces bijoux sont traités afin de limiter les risques d’allergie et ne contiennent pas de nickel.

Comment entretenir mes bijoux CESAREE ?
Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau et l’humidité, ainsi qu’avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l’alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Si malgré ces précautions le bijou noircit, vous pouvez nous le réexpédier (port à votre charge) afin qu’il soit « retraité » ou nettoyé dans nos ateliers. Cette intervention fera l’objet d’un devis.
Les bijoux CESAREE doivent être rangés à plat, dans un contenant adapté à la taille du bijou, sans être serrés. Les colliers ne doivent en aucun cas être torsadés, ce qui pourrait provoquer une rupture du cable de montage. En effet, bien que le cable utilisé soit l’un des plus solides du marché et résiste à une traction très importante, il se trouve fragilisé par la torsion.

Si mon bijou noircit, que dois-je faire ?
Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout à fait normal.
S’il noircit, merci de vous reporter au paragraphe précédent.

Où sont fabriqués les bijoux CESAREE ?
Les collections CESAREE sont fabriquées à la main, dans notre atelier parisien. Nous faisons également appel à des sous-traitants français choisis pour leur savoir-faire et leur sérieux qui interviennent pour certaines opérations spécifiques.
La main de l’homme intervient à chaque étape de la fabrication. Chaque bijou porte la patte CESAREE. Proportions, assemblage des couleurs, composition, équilibre font de CESAREE la marque incontournable des bijoux ethniques de prestige, en constante évolution.

SERVICES

Peut-on reconstituer une paire de boucles d’oreilles en cas de perte de l’une d’elle ?
Nos boucles d’oreilles sont uniquement disponibles par paires.

Peut-on retrouver un ancien modèle ?
Nos bijoux sont réalisés en séries limitées. Exception faite de certains modèles réédités, cela n’est pas possible.

AIDE A LA NAVIGATION

Comment rechercher un produit particulier ?
Il existe plusieurs manières de rechercher un produit : par type de produit, par coloris, par finition ou par collection.
Aidez-vous pour cela des filtres situés dans le menu de droite.

Comment affiner ma recherche sans rechercher un produit particulier ?
Vous pouvez naviguer sur le site en vous aidant des filtres situés dans le menu de droite. Vous pouvez aussi consulter les rubriques « Collections », « Coups de cœur » et « Pièces uniques » situées dans le menu du haut.

Je ne trouve pas le produit recherché sur le site, puis-je être aidé ?
Vous pouvez contacter notre service client en cliquant sur « Contact »

Vous souhaitez recevoir
nos actualités par mail ?
Abonnez-vous
à notre newsletter.